Chính sách đổi trả của Aplus

Aplus luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng thông qua chính sách đổi trả linh hoạt và minh bạch. Chúng tôi hiểu rằng sự an tâm khi mua sắm là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng niềm tin của khách hàng.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc, hoặc kích thước so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng, và đầy đủ phụ kiện kèm theo.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Với sản phẩm có lỗi kỹ thuật, thời gian áp dụng đổi trả có thể được gia hạn lên đến 30 ngày, tùy thuộc vào điều kiện cụ thể.

3. Quy trình đổi trả

• Liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng qua hotline, email, hoặc chat trực tuyến để thông báo lý do đổi trả.
• Gửi sản phẩm về địa chỉ được chỉ định kèm theo hóa đơn mua hàng và các giấy tờ liên quan.
• Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc.

4. Chi phí đổi trả

• Miễn phí đổi trả cho sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm.
• Với các trường hợp khác, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.

Chính sách đổi trả của Aplus không chỉ đảm bảo quyền lợi khách hàng mà còn thể hiện cam kết đồng hành, mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng.